Политика возврата денежных средств TapTalk

Редакция от 27 мая 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги доступа к Сервису TapTalk Исполнителю — ИП Бражников Дмитрий Геннадьевич, ИНН 772145357481, ОГРНИП 325774600755588.

1.2. Применимое право: ст. 782 ГК РФ; Закон «О защите прав потребителей» (если Пользователь — потребитель); правила платёжного оператора ЮKassa.

1.3. Положения настоящей Политики не ограничивают права Пользователя, предусмотренные императивными нормами законодательства РФ.

2. Бесплатный доступ, платная подписка и право на отказ

2.1. Сервис работает по модели freemium: Пользователю бессрочно предоставляется бесплатный доступ к функциональности диктовки в объёме 5 (пяти) минут в день без привязки банковской карты и без автоматических списаний. Платная подписка снимает указанный дневной лимит и может предоставлять иные платные функции, описанные в интерфейсе Сервиса. Бесплатный доступ сохраняется как до оформления платной подписки, так и после её окончания.

2.2. Пользователь самостоятельно принимает решение об оформлении платной подписки. До оплаты Пользователю отображаются срок подписки, стоимость, условия автопродления, порядок отключения автопродления и ссылка на настоящую Политику возвратов.

2.3. Отключение автопродления не влечёт автоматический возврат стоимости уже оплаченного периода. После отключения автопродления доступ к платным функциям сохраняется до окончания оплаченного периода, после чего Пользователь продолжает пользоваться бесплатным объёмом 5 минут в день.

2.4. Платная подписка на Сервис не является дистанционной продажей товара. В связи с этим правила возврата товара надлежащего качества, предусмотренные ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», к платной подписке не применяются.

2.5. Пользователь вправе отказаться от платной подписки в порядке, предусмотренном законодательством РФ, в том числе ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этом случае Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов, понесённых в связи с исполнением договора.

2.6. Наличие бесплатного доступа к Сервису в пределах 5 минут в день не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством РФ, но учитывается при оценке того, какие функции были доступны Пользователю бесплатно, а какие предоставлялись в рамках платной подписки.

2.7. Исполнитель не предоставляет безусловный добровольный возврат денежных средств после оплаты подписки, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, настоящей Политикой возвратов или индивидуальным решением Исполнителя.

3. Случаи, в которых возврат предоставляется

3.1. Возврат при ошибочном / повторном списании

3.1.1. В случае ошибочного, технически повторного или непредвиденного рекуррентного списания (например, после ранее произведённой отмены) производится полный возврат соответствующей суммы.

3.1.2. Срок обращения — не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты списания.

3.2. Возврат при существенном недостатке услуги

3.2.1. В случае подтверждённого существенного нарушения Исполнителем условий Договора (например, длительная недоступность Сервиса по вине Исполнителя) Пользователь вправе требовать возврата уплаченной суммы за соответствующий период в порядке, установленном законодательством РФ.

3.3. Иные случаи

3.3.1. Возврат может быть предоставлен по индивидуальному решению Исполнителя на основании обращения Пользователя.

4. Основания для отказа в возврате

4.1. Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств полностью или частично, если:

а) платные функции были предоставлены Пользователю надлежащим образом за соответствующий оплаченный период;

б) Пользователь отключил автопродление, но оплаченный период ещё не завершён, и доступ к платным функциям сохраняется до конца оплаченного периода;

в) требование Пользователя не основано на законодательстве РФ, настоящей Политике возвратов или индивидуальном решении Исполнителя;

г) Пользователь требует возврат за период, в течение которого он использовал платные функции, включая диктовку сверх бесплатного лимита 5 минут в день и/или иные платные функции;

д) аккаунт Пользователя был ограничен или заблокирован вследствие существенного нарушения Пользователем условий Сервиса, за исключением случаев, когда обязанность возврата прямо предусмотрена законодательством РФ или блокировка была произведена ошибочно.

4.2. Настоящий раздел не ограничивает право Пользователя отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

4.3. При рассмотрении заявления о возврате Исполнитель учитывает дату оформления подписки, дату обращения Пользователя, срок фактического предоставления доступа к платным функциям, факт и объём использования платных функций, наличие или отсутствие недостатков услуги, а также документально подтверждённые расходы Исполнителя.

4.4. Если за оплаченный период Пользователь не использовал платные функции и не превышал бесплатный лимит 5 минут в день, Исполнитель рассматривает заявление о возврате с учётом фактического отсутствия использования платной функциональности. В таком случае Исполнитель может принять решение о полном или частичном возврате денежных средств, если иное не следует из законодательства РФ, условий подписки и фактически понесённых расходов Исполнителя.

4.5. Неиспользование Пользователем платных функций само по себе не означает автоматического права на полный возврат, если доступ к платным функциям был надлежащим образом предоставлен. При этом Исполнитель учитывает отсутствие фактического использования платных функций при рассмотрении заявления о возврате.

5. Порядок подачи заявления на возврат

5.1. Заявление подаётся через форму в приложении или в личном кабинете. При недоступности формы — на email info@taptalk.team с адреса электронной почты учётной записи.

5.2. Для рассмотрения заявления Пользователь указывает:

• email аккаунта;
• дату платежа;
• сумму платежа;
• причину обращения.

5.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно идентифицировать платёж или проверить обоснованность требования.

6. Сроки рассмотрения и возврата

6.1. Требование о возврате рассматривается, а при наличии оснований денежные средства возвращаются в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования и необходимых данных для возврата.

6.2. Фактическое поступление средств на карту Пользователя зависит от банка-эмитента и обычно занимает дополнительно от 1 до 30 банковских дней. Сроки на стороне банка Исполнителем не контролируются.

6.3. О принятом решении (удовлетворении или мотивированном отказе) Пользователь уведомляется по email.

7. Способ возврата

7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

7.2. Если возврат на исходное платёжное средство невозможен, в том числе из-за закрытия карты или счёта, Исполнитель вправе осуществить возврат по иным реквизитам, указанным Пользователем, после проверки принадлежности аккаунта, платежа и права Пользователя на получение возврата.

7.3. Исполнитель вправе отказать в возврате по иным реквизитам, если имеются признаки мошенничества, невозможно подтвердить принадлежность платежа Пользователю или такой возврат противоречит требованиям платёжного провайдера, банка, законодательства РФ или правилам противодействия мошенничеству.

8. Фискальные документы при возврате

8.1. При возврате денежных средств Исполнитель формирует кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» в порядке, предусмотренном 54-ФЗ. Чек коррекции формируется в случаях, когда это требуется для исправления ошибок фискализации или иных ситуаций, предусмотренных законодательством РФ.

8.2. Чек формируется онлайн-кассой, подключённой через ЮKassa, от имени Исполнителя.

9. Разрешение споров

9.1. В случае несогласия с решением Исполнителя Пользователь вправе:

• направить досудебную претензию на email info@taptalk.team;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

10. Контакты

• По вопросам возврата: info@taptalk.team
• Реквизиты Исполнителя: ИП Бражников Дмитрий Геннадьевич, ИНН 772145357481, ОГРНИП 325774600755588.